QUY ĐỊNH VỀ TÁC PHONG NHÂN VIÊN

 QUY ĐỊNH VỀ TÁC PHONG NHÂN VIÊN

I, QUY ĐỊNH VỀ ĐỒNG PHỤC VÀ DIỆN MẠO CHUNG ĐỐI VỚI CÁC KỸ THUẬT VIÊN LÀM SẠCH

 Diện mạo và đồng phục sẽ tạo cho khách hàng cảm nhận về tính chuyên nghiệp về việc phục vụ, góp phần nâng cao vị thế, đẳng cấp của khách hàng.

1. Thẻ nhân viên

- Đeo đúng thẻ của mình, khi đến nơi làm việc phải đeo thẻ nhân viên

- Nếu đeo thẻ của người khác sẽ bị kỷ luật.

- Thẻ nhân viên không bị bẩn, nhòe, luôn sạch sẽ.

- Khi thẻ nhân viên bị hỏng, cũ phải báo về Công ty để làm lại ngay

2. Đồng phục quần áo

- Kỹ thuật viên phải mặc đồng phục khi làm việc.

-  Trang phục không được rách, hỏng, tuột cúc và vết nhơ. Kỹ thuật viên phải thay trang phục hàng ngày, để không bị hôi, bẩn. 

- Quần áo phải giữ phẳng phiu, không nhàu.

3. Diện mạo và phong cách cá nhân

Là đại diện cho hình ảnh của công ty và của khách hàng,  Nên vẻ bề ngoài, việc ăn mặc gọn gàng, sạch sẽ của bạn là rất cần thiết cho sự giao tiếp với khách. Luôn luôn phải giữ  đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng và phong cách lịch sự trong và ngoài giờ làm việc và chú ý các điểm sau:

Ø  Đối với kỹ thuật viên nữ

• Tóc

- Kiểu tóc và màu tóc phải nền nã, sạch sẽ và luôn chải gọn gàng. 

- Tóc phải được cặp, buộc gọn gàng theo quy định của Công ty, Không để tóc xõa ra vai và che mặt.

- Tóc để tự nhiên, không được cắt trọc.

• Trang điểm

- Trang điểm nhẹ nhàng giữ vẻ tự nhiên. Tránh trang điểm lòe loẹt thái quá.

- Không dùng nước hoa có nặng mùi.

• Đồ trang sức

- Có thể đeo đồ trang sức nhẹ nhàng và đơn giản, không được đeo các loại nữ trang đồng bóng hay kỳ cục.

- Chỉ được đeo các loại huy hiệu, phù hiệu, biển tên theo qui định. Không được đeo các loại khác.

• Trang phục

- Trang phục phải được giữ phẳng và  sạch sẽ.

- Không được mặc quần cạp quá trễ để hở quần trong khi ngồi làm việc. 

- Biển tên là một phần của đồng phục. Nó được đeo ở phía trước ngực khi làm nhiệm vụ.

- Móng tay phải cắt ngắn không để vượt qua mu thịt

- Tất phải đi tất màu thẫm.

Ø  Đối với kỹ thuật viên nam

• Tóc

- Tóc phải cắt ngắn, để tự nhiên. Không được để tóc dài, cắt trọc hay uốn xoăn tít. Không để tóc mai lòa xòa. Tóc mái phải gọn gàng khi đội mũ.

- Luôn luôn cạo râu trước khi vào làm việc.

• Đồ trang sức

- Không được đeo khuyên tai, vòng cổ tay, cổ chân. Có thể đeo nhẫn cưới, có thể đeo dây chuyền nhưng không được để lộ ra.

- Chỉ được đeo các loại huy hiệu, phù hiệu theo qui định. Không được đeo các loại khác.

- Kỹ thuật viên nam phải đi giầy theo quy định. Giầy luôn phải được giữ sạch. Tất đi giày phải là tất màu sẫm.

• Trang phục

- Trang phục phải giữ phẳng và sạch sẽ.

- Mặc đồng phục của Công ty

II. TÁC PHONG VÀ GIỌNG NÓI

• Bạn hãy hạ thấp giọng khi giao tiếp với khách. 

• Giọng nói rõ ràng vui vẻ sẽ tạo điều ra được tính chuyên nghiệp của mình và tạo cho khách ấn tượng tốt.

• Luôn gây thiện cảm với mỗi vị khác bằng nụ cười và chào họ. 

• Trong bất hoàn cảnh nào, không được phép nói tục chửi bậy và dùng lời nói thiếu văn hóa.

• Cúi chào khi gặp các lãnh đạo  và các quý khách đến thăm Công ty khách hàng,

III. MỘT SỐ HÀNH VI KHÔNG MONG MUỐN TUYỆT ĐỐI BỊ CẤM

• Không nói chống không, nói tục chửi bậy.

• Khi đang làm việc, không khỉ mũi, hắt sì hơi, ho, ngáp. Nếu không kìm nén được phải quay mặt đi hướng khác và tay che miệng lại.

• Trong mọi tình huống, luôn nhường khách hàng sử dụng các tiện ích trong nhà. Ví dụ: Nhường thang bộ cho khách hàng, nhường WC cho khách hàng dùng trước…

• Khi cần chỉ dẫn cho khách hàng bằng tay, phải dùng cả bàn tay, không dùng ngón tay để chỉ.

• Trong bất cứ hoàn cảnh nào không được phép nóng tính, mất tự chủ với khách hàng, khi cần thiết phải gọi cho bộ phận dịch vụ tòa nhà giải quyết. Trong một số trường hợp, có thể gọi điện thông báo cho giám đốc tòa nhà.

• Luộm thuộm

• Không mặc đồng phục hoặc trang điểm theo đúng qui định trong giờ làm việc.

• Không đeo biển tên trong giờ làm việc.

• Mang đồ trang sức nhiều hơn cho phép trong giờ làm việc.

• Đi muộn không có lý do chính đáng.

• Tiếp khách riêng hoặc nói chuyện riêng qua điện thoại trong giờ làm việc.

• Có hành vi không đúng như chạy, hét hoặc nói tục trong nhà.

• Hút thuốc trong  giờ làm việc

• Vứt  rác bừa bãi 

• Không ăn uống ở những nơi không được phép hoặc nhai kẹo cao su trong giờ làm việc.

• Nói dối hoặc đưa thông tin sai lệch.

• Tung những tin đồn thất thiệt về tòa nhà và đồng nghiệp.

• Làm hư hại tài sản của tòa nhà và khách hàng, tự ý đổi khóa hoặc bẻ khóa tủ tài liệu.

• Khạc nhổ bừa bãi 

• Không khai báo ngay khi bị mất hay nhặt được của rơi.

• Phô bày những bức tranh ảnh hoặc phim có nội dung khiếm nhã một cách cố ý và có tính toán.

• Những hành vi phá hoại như viết lên tường, lên thang máy hoặc lên đồ đạc của khách hàng

• Làm xáo trộn những dụng cụ cứu hóa hoặc các thiết bị an toàn khác.

• Tàng trữ hoặc mang vào tòa nhà đố uống có cồn hoặc các chất gây nghiện.

• Ủng hộ, khuyến khích trò tinh quái, hiểm độ với khách hàng, khách của tòa nhà hay với đồng nghiệp.

• Nói bậy, dọa dẫm, đe nạt hay gây phiền phức với bất cứ ai trong tòa nhà kể cả khách cũng như đồng nghiệp.

• Nói bậy, dọa dẫm, đe nạt hay gây phiền phức vơi bất cứ ai trong tòa nhà kể cả khách cũng như đồng nghiệp.

• Cố tình hoặc có tính toán phá hoại tài sản của tòa nhà, của khách và của đồng nghiệp.

• Ngủ trong giờ làm việc.

• Có ảnh hưởng của rượu, thuốc ngủ hay các chất tương tự trong giờ làm việc.

• Đánh người hoặc đánh nhau trong nơi làm việc.

• Khuấy động việc làm náo động, tham gia hoạt động gây rối, nhóm người chậm tiến hay đình công.

• Thách thức hoặc xúi giục cấp trên hoặc đồng  nghiệp đánh nhau.

• Cố ý không tuân lệnh, không phục tùng cấp trên.

• Cố ý làm giảm năng suất lao động hay làm việc chậm chạp.

• Mọi hành động không trung thực hoặc lừa đảo.

• Mọi dạng thông đồng với đồng nghiệp để làm giả giấy tờ, tài liệu của công ty và khách hàng nhằm mục đích kiếm lợi.

• Để lộ thông tin có thể có cho đối thủ cạnh tranh hay công ty bên ngoài mà làm hại khách hàng hay Công ty.

• Ăn trộm hoặc biển thủ tài sản của khách hay đồng nghiệp.

• Mang vật dễ cháy nổ, hay vũ khí nguy hiểm vào nơi làm việc 

• Ham mê, cổ vũ tham gia vào các loại cá cược, sổ số hay trò chơi may rủi, đánh bạc trong địa phận làm việc.

• Bán, xin xỏ, quyên góp, phân phát tài liệu dưới mọi hình thức cho dù vì mục đích gì, bất kỳ lúc nào trong tòa nhà mà chưa được phép.

• Mọi hành vi vi phạm qui định và pháp luật của nước Việt Nam.

• Mọi hành vi vi phạm qui định và pháp luật của nước Việt Nam.

• Có tư tưởng đồi bại, hành vi bất lịch sự.

• Có hiện tượng kinh doanh cá nhân trong tòa nhà hay sử dụng vị trí cá nhân để lợi cho bản thân và có thể có hai cho tòa nhà như là sử dụng điện thoại, các nguồn cung cấp….

• Phân phát những giấy tờ, tài liệu hoặc in ấn tại nơi làm việc mà chưa được phép.